ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

- ¿QUÉ ES?, ¿PARA QUÉ SIRVE? VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE:

• BENCHMARKING.
• EMPODERAMIENTO.
• REINGENIERIA.
• CALIDAD.
• JUSTO A TIEMPO.

RST: 

El benchmarking 

Es un proceso donde se compara la organización propia con otras de igual o superior nivel que manejan los mismos productos y servicios, esto con el fin  de  mejorar los sectores o unidades internas.

Según Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contínuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

Dado que en este proceso se toma como referencia las mejores organizaciones , se realizan estudios que sirven para traer de ellas los mejores “tips” , practicas o procesos;  generando así mayores conocimientos que traerán mayor ventaja competitiva en un futuro.

Entre las ventajas que podemos resaltar del benchmarking podemos resaltar:

·         Se le da mayor conocimiento a la organización propia

·         Que posiblemente los servicios prestados en nuestra empresa serán mejores que los de las empresas estudiadas

·         Eleva significativamente el servicio al cliente

Las desventajas que debemos resaltar son:

·         Se pierde la originalidad y las ideas propias; el pensamiento propio

·         Podría enfocar la dirección de la empresa en una forma errónea

·         Es un proceso largo y en algunas ocasiones es costoso

EMPODERAMIENTO

El empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter social en donde el liderazgo, la comunicación y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino también en la comunidad en la cual se desempeña (Blanchard, Carlos & Randolph 1997).

Existen dos tipos de empoderamiento El empoderamiento estructural de Kanter (1993 citado en Laschinger, Finegan, Shamian & Wilk, 2004; Yoon, 2001) que dice sobre las condiciones de trabajo en las que esta el empleado en la empresa, tales condiciones como carga de trabajo, soporte de la organización y posición dentro de la empresa. Estas condiciones ambientales producen un nivel de satisfacción en el empleado.   El otro tipo de empoderamiento es el psicológico definido por spreitzer (1995 citado en Laschinger et al. 2004)  como la interpretación mental de cada individuo a las cambios estructurales del ambiente de trabajo

El empoderamiento es un proceso que busca otorgarle mayor poder a cada empleado sobre su mismo puesto de trabajo creándole confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso.

Principalmente se mejora el servicio al cliente; asi mismo mejora las relaciones internas de los empleados y jefes, sintiéndose cómodos en su empresa por los que trabajaran mejor y con mejores resultados.

El empoderamiento en la empresa trae muchas ventajas entre ellas:

·         Mejorar las relaciones internas y con los clientes de una organización

·         Mejorar altamente el servicio al cliente

·         Debido a la comodidad de los empleados, los resultados son muy gratificantes.

En el empoderamiento también pueden existir ciertas desventajas por ejemplo:

·    Hay que delimitar muy bien el poder otorgado al empleado para que no tome atribuciones equivocadas.

· Debe ser muy bien dirigido y estudiado para que funcione correctamente.

REINGENIERIA

Según Hammer y Champy definen la reingeniería como: “la re concepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez.”

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor.

Las diferentes actividades situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, por que sale de su  radio de acción, de  su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de administración organizacional.

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías.

Básica y principalmente sirve para reinventar los procesos, basándose en los estudios desde la raíz para encontrar mejores desempeños en cuanto a calidad, costos, servicios y rapidez.

CALIDAD

Todo producto o servicio que  ofrece cierto nivel de satisfacción aporta en su totalidad calidad.

Entre otras definiciones también podríamos decir que calidad es “hacer algo y hacerlo bien desde el principio”.

La calidad afecta las empresas de muchas maneras; las organizaciones que ofrecen calidad en sus productos y servicios tienen mayor participación en los mercados, se ha demostrado que las compañías que ofrecen alta calidad son más duras y competitivas en el mercado además reduce sus costos al entregar al cliente productos y servicios sin defectos.

Las empresas que manejan productos de baja calidad no llegan a tener renombre entre sus clientes por lo tanto no son conocidos en el mercado; además de las responsabilidades por los defectos suelen salir mas costosas en las reparaciones y reembolsos

. Deming establece el siguiente planteamiento:

cuando se mejora la calidad se logra:

 Los costos disminuyen debido a menos reprocesos.

 Menor numero de errores.

 Menos demora y obstáculos.

 Mejor utilización de las maquinas, del tiempo y de los materiales.

I) Estrategia de Deming:

1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.

2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.

3. Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

4. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total.

5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.

8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.

9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.

10. Eliminar eslogans y metas enfocadas a incrementar la productividad sin proveer métodos.

11. Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la cantidad, la calidad se va a ver afectada.

12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa.

14. Crear una estructura en la alta dirección que impulse diariamente los 13 puntos anteriores.

Justo a tiempo

Es un proceso que consta básicamente de producir las cantidades que se necesiten de los elementos, productos o servicios que se necesiten y sobre todo en el tiempo que se necesite.  Trabajado sobre pedidos reales.

El método “justo a tiempo”  aumenta la productividad, reduciendo los costos también y evitado las perdidas por almacenamiento.

Las ventajas de implementar el método

·         Aumenta la productividad

·         Reduce los costos y evitado perdidas

·         Da un buen nombre y prestigiosa a la organización.

En este proceso se pueden presentar un poco de inconvenientes como:

·        No se vende más de lo que se pide.

·   En caso de incumplirse el tiempo de entrega, la empresa pierde prestigio.

LINA MARIA ORTIZ LLAIN

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SAMIR FERNANDO MOJICA ACOSTA

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INGENIERÍA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER